Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik klientských operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika klientských operací, který bude zodpovědný za analýzu, sledování a optimalizaci procesů spojených s obsluhou klientů. Tato role je klíčová pro zajištění efektivního fungování zákaznických služeb a zlepšování zákaznické zkušenosti. Úspěšný kandidát bude úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, IT, marketingu a produktového managementu, aby identifikoval slabá místa v procesech, navrhoval zlepšení a implementoval změny vedoucí ke zvýšení spokojenosti klientů a efektivity operací.
Mezi hlavní úkoly patří sběr a analýza dat z různých kanálů zákaznické interakce, vytváření reportů a dashboardů, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), identifikace trendů a anomálií a návrh opatření ke zlepšení. Analytik klientských operací bude také spolupracovat na vývoji a testování nových nástrojů a systémů pro podporu zákaznických služeb.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s datovou analýzou, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau je výhodou. Důležitá je také orientace na zákazníka a schopnost porozumět jeho potřebám.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznických služeb a přispět k růstu a úspěchu celé organizace. Pokud vás baví práce s daty, hledání řešení a zlepšování procesů, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat z klientských operací a zákaznické podpory
- Identifikace trendů, problémů a příležitostí ke zlepšení
- Tvorba pravidelných reportů a dashboardů
- Spolupráce s týmy napříč organizací
- Návrh a implementace optimalizačních opatření
- Sledování a vyhodnocování KPI
- Podpora při vývoji nových nástrojů a systémů
- Zajištění kvality a konzistence dat
- Prezentace zjištění a doporučení managementu
- Účast na projektech zlepšování zákaznické zkušenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti ekonomie, informatiky nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s datovou analýzou a reportingem
- Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau
- Analytické a logické myšlení
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Výborné komunikační dovednosti
- Zaměření na detail a přesnost
- Znalost procesů zákaznické podpory výhodou
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat z oblasti zákaznických služeb?
- Jaké nástroje pro reporting a vizualizaci dat ovládáte?
- Jak byste postupoval při identifikaci slabých míst v klientských procesech?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro hodnocení zákaznické zkušenosti?
- Jaké máte zkušenosti se spoluprací napříč odděleními?
- Jak řešíte situace, kdy data nejsou úplná nebo přesná?
- Jaké projekty z oblasti optimalizace procesů jste vedl/a?
- Jak byste zlepšil/a proces zpětné vazby od zákazníků?
- Jaké metody používáte pro identifikaci trendů v datech?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více prioritami?
